das Buch ist in einem sehr gutem, gebrauchten Zustand, aus dem Inhalt: „Warum in die Feme schweifen?", Die Bedeutung der Kundenbindung für den Erfolg des Unternehmens und für den Erfolg des Verkaufsberaters - Warte, warte nur ein Weilchen", Was tun mit der Wartezeit zwischen Unterschrift und Neuwagenauslieferung? - „Hier ist Ihr bestes Stück!", Die Neuwagenauslieferung mit System - „Na, läuft er noch?", Die telefonische Zufriedenheitsnachfrage nach der Auslieferung - „Bis in drei Jahren...", Die Betreuung des Kunden während der Nutzungsdauer des Fahrzeugs - ,Was? Sie sind der erste, bei dem das auftritt!", Wenn kleine Mängel dem Kunden die Freude am Fahrzeug vermiesen 2c6 ISBN-Nummer: 3890590489